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和记ag旗舰厅手机版,被指涉嫌捆绑搭售,驴妈妈称不应算强制消费,途牛此前被约谈

更新时间:2020-01-11 17:25:46 浏览量:1787

和记ag旗舰厅手机版,被指涉嫌捆绑搭售,驴妈妈称不应算强制消费,途牛此前被约谈

和记ag旗舰厅手机版,作者 | 市界 杨丽雪

编辑 | 朗明

在线旅游平台的“套路”不断,关于捆绑搭售的话题还在继续。

10月16日,北京市消费者协会发布《北京市消协发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果》报告,报告显示,ota(在线旅游)平台途牛旅游、马蜂窝旅游、驴妈妈旅游存在涉嫌捆绑搭售问题。

北京消费者协会称,此次调查主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。体验调查选取26个与百姓生活密切相关的互联网平台作为体验对象,其中包括10个在线旅游平台、8个网络票务平台、6个网络购物平台和2个网络餐饮平台。

体验人员以普通消费者身份进行模拟消费体验,重点体验平台及平台上经营者是否存在通过默认勾选或其它不合理方式捆绑搭售商品或服务的情况。调查结果显示,捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

市界注意到,报告指出的涉嫌捆绑搭售的ota(在线旅行社)平台中,途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游等均名列其中。

报告显示,部分在线旅游企业存在通过明显突出搭售选项、弱化无搭售选项、只提供捆绑搭售选项,或语言模糊误导消费者、诱导选择收费项目、限制消费范围等方式,涉嫌变相捆绑搭售商品或服务等。

如体验人员在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“安心出行”代替“购买保险”,表述语言模糊,意思不够明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导消费者等。

市界通过马蜂窝旅游app体验购买飞机票时看到,订单页面上,除“安全出行”外,还有“80%的客户已购买,有保险更安心”的标语,购买保险的费用15元-60元不等;而在购买火车票的订单页面上,则只有简单的“交通意外险”的标语,购买保险的费用5元-20元不等。

(图片分别为马蜂窝旅游网app机票、火车票购买页面截图)

此外,调查报告显示,体验人员在途牛平台体验预订飞机票时,弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目且字号较大,“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小,涉嫌误导消费者;在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制消费等。

对此,据澎湃新闻报道,驴妈妈旅游回应称,涉及到该平台的前述情况不算强制消费,做“打包套餐”也是满足消费需求的一种举措。而途牛旅游则回应称,已经在全面排查,针对可能对消费者造成误解的页面进行合理调整。

值得一提的是,2018年 4月8日,南京市工商局网监处、竞争执法局曾就捆绑搭售、退票难、退票乱收费等违规套路,对途牛旅游网进行约谈。

另据中国网2018年4月的一篇题为《途牛旅游被约谈整改 搭售问题不能只止步于3.15》的报道,此前有消费者在途牛旅行网上购买机票的时候,消费者未主动勾选如保险或者酒店套餐等附加费用,但在最后订票的时候,费用却莫名其妙的增加了近100元。最后发现,除了机场建设费,途牛又为乘客选择了两项保险。

对于此次调查,北京消费者协会建议,完善有关法律法规,加大监管和处罚力度,针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为,依法给予严厉处罚,同时,在严厉打击违法捆绑搭售行为的同时,正视在线旅游企业的服务价值,引导企业公开透明地收取合理服务费用,“让消费者明明白白消费”。

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