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数智化时代,企业该如何奏响转型五部曲?联商网

更新时间:2019-11-22 10:34:20 浏览量:4573

连昌新闻:中国的商业正从“消费红利”经济向“数字创新”经济发展。在新形势下,企业如何获得持续的业务增长?

1.新环境:“消费红利”经济转向“数字智能创新”经济

受经济发展和人口红利的影响,中国经济在过去十年中基本保持了较高的增长率。在经济增长的同时,消费者需求也在增加。消费品行业迎来了十年的黄金增长期。

然而,经济增长和消费增长在2010年左右开始逐渐放缓。特别是自2018年以来,我国社会消费品零售总额的增长一直处于持续压力之下。尤其是2019年4月,社会零增长仅为7.2%,为16年来的最低水平。

就人口而言,自2016年以来,中国人口增长率和出生率都开始呈现双下降的格局,人口结构也在发生变化。同样,随着人口增长的变化,人口结构也在逐渐老龄化。

经济和人口环境的变化给消费品零售业带来了更大的压力,但同时也迫使企业以更大的创新寻求增长。消费品零售行业广泛野蛮增长的时代已经过去,但消费者的觉醒带来了新的机遇。中国的生产效率和产品实力有所提高,给了消费者更多的选择,从而创造了新的消费机会。数据智能技术不仅将消费者行为数字化,还能让消费者更加了解自己,更加关注产品个性化和体验。

未来,消费品零售行业的发展思路将从单节点成本和效率的提高演变为全生态全环节的数字智能,利用新技术不断推动业务创新,不断优化业务能力,不断获取业务增量。

当然,除了经济和人口之外,推动数字智能转型的因素是移动互联网技术、云计算、大数据和人工智能等新技术的发展。一方面,云、大数据、aiot和移动技术已经基本成熟,尤其是云计算。云计算作为一种新兴技术,经历了过去10年的发展,在成本、稳定性、安全性和效率等关键技术和应用规模上都实现了对传统it的全面超越。另一方面,数字经济的蓬勃发展给企业带来了新的想象空间,技术变革不断推动企业创新。

根据阿里云情报研究中心和毕马威中国联合发布的白皮书《2020消费品生态全链接数字智能化转型》(以下简称白皮书),商业生态全链接数字智能化转型的变化具体表现在三个方面:

首先,链接值被重新定义。消费品行业正从单向价值链向全环价值链转变。具体来说,过去零售商或品牌经销商以产品为中心,通过提高产品质量、性价比和占有率来获得高潜力消费者,满足现有消费者群体和潜在需求,通过研发、大规模生产、批发、批发和零售、折扣、提高销售收入、提高效率和减少库存来满足需求。现在,整个销售产业链中的每一个元素都可以通过大数据参与到与消费者的链接建设中,充分发挥各自的优势和能力,通过场景、互动、链接、体验和定制来洞察消费者需求,优化产业资源配置,满足和创造基于敏捷感知和生态服务的新需求。

第二,人类和商品市场的价值被重新定义,消费互联已演变为生态互联。具体而言,在传统消费互联时代,商家通过构建人与商品市场之间的联系,提高营销准确性、销售效率和前端资源效率。在生态互联网时代,强调需求驱动供给,提高供给资源的准确性和效率,增强内外生态组织面对消费者的协同能力。

最后,重新定义了技术的价值,技术的价值已经从支持企业的数字转型演变为扶持性产业的数字转型。具体而言,近年来,在技术的支持下,零售和消费品行业显示出相对较高的整体数字成熟度水平,但智能应用仍有很大的改进空间。然而,此时,传统行业已经可以在特定应用领域观察到明显的智能应用增长。新兴互联网公司正在利用他们掌握的数字智能技术为传统行业服务,推动传统行业的数字智能转型。

显然,零售和消费品正面临着一个新的数字智能变化的困难局面。只有及时改变策略,才能达到下一个高峰。

正如阿里巴巴集团首席技术官张剑锋所说,“对于包括消费品品牌在内的许多企业来说,商业创新的本质实际上来自技术变革。利用云计算等新技术,构建一个能够提供7×24小时可靠服务的基础设施平台,利用互联网技术改造和升级现有技术系统,进一步实现应用的数字化和智能化,是目前企业思考的关键路径。”

2.新能力:五项全链接数字智能化改造

所谓知道它的声音,也知道它的意思。

当我们知道零售和消费品正面临着整个生态的全环节数字化转型时,作为企业的试点参与者,我们也必须知道如何才能赶上这辆公共汽车。

白皮书指出,零售和消费品的数字化需要通过基础设施模糊化、接触数字化、在线商务、运营数据和智能决策五个部分,使商业操作系统的品牌、商品、渠道、制造、营销、零售、服务、物流、金融、组织和技术得以实现,从而推动整个企业在整个环节数字化方面的飞跃。

具体而言,这五个部分分别承担零售和消费品全环节数字化转型中的支持、感知、认知、洞察和行动功能。

云基础设施是企业应用的基本支持。模糊程度反映了企业在数字化和智能化转型中的基本技术能力。成熟的基础架构云系统可以使企业满足数据集成和存储、网络和计算、风险和安全性、持续集成和敏捷交付以及业务连续性方面的各种需求。

接触数字化是企业的神经网络。它反映了在企业数字化和智能化转型过程中,企业通过业务各个方面的交互联系收集信息的能力。企业使用aiot、移动互联网等技术保持与消费者、员工、商品、合作伙伴等的全链接连接,使企业能够在全链接中保持连接和数据采集能力。

在线业务是企业的主干。它体现在企业的在线协调能力上。它可以帮助企业通过在线业务能力完成业务流程的数字化和业务价值的提升。企业可以随时重塑和优化业务流程,也可以实现企业内部的所有共享和创新,以促进生态之间的开放性和协同性。

运营数字化是企业的血液和皮肤。数据是数字智能企业运营和创新的基础。企业可以通过挖掘自己的高价值“小数据”和生态“大数据”来丰富业务,从而实现数据驱动业务。

智能决策是企业的大脑。企业可以通过基于智能算法的推荐和预测,帮助企业实现整个环节的高效决策。引导企业的经营采取明智的行动。

这组能力的升级会给消费品零售企业带来什么变化?

以商品为例,许多传统企业在开发新产品时经常会遇到这些问题:不知道用户的痛点,不知道新产品推出后用户的反馈,难以维护和检索自己的商品。

通过五部分业务的实现,在商品智能化的过程中,消费者对商品的感知将通过虚拟技术、智能实验室等数字接触得到加强。对类别、商品、竞争和消费者需求等数据的深度挖掘推动了研发、定价和交付等在线业务的敏捷迭代。通过数据集成,创建单一可靠的信息源,及时获取准确、详细、一致的产品信息,为商品创建三维、全方位的数字标签,支持产品全生命周期的控制和决策;实现了自适应智能优化系统。商品研发的市场成功率将越来越高。

比如服装类,比如李宁,在过去很长一段时间里都面临着品牌老化的问题。消费者群体仍然停留在旧的消费者群体中,缺乏与新的消费者群体互动的动力、手段和支持系统。在思想和范畴上,新兴消费群体越来越远。

从去年开始,李宁和ariyun开始合作进行门店的数字化改造,迅速提升他们在接触数字化、运营数字化和智能决策领域的能力。双方共同打造数字商店,并在商店中应用云货架、云代码、物联网、刷脸支付等技术。同时,双方共同建设了一个数据中心,并以此为基础,构建了卖点分析和智能产品分组的高级应用。

如今,李宁已经实现了消费者从进店到出店全过程的实时在线。通过对类别、商品、竞争产品和消费者需求的深入数据挖掘,可以快速准确地分析不同商品类别的受欢迎程度。同时,它还通过联系来增强消费者的认知,从而更好地为消费者服务。

根据李宁的财务报告,2019年上半年,李宁的直营销售收入占总收入的28.1%,电子商务渠道占21.1%。李宁不再过分依赖特许经营渠道。此外,消费者的年龄组也开始发生变化。90后和95后等年轻消费者在商店的支出大幅增加。产品逐渐适应年轻群体。已经游行一年的李宁已经变得更年轻、更时尚了。

此外,营销。

传统零售和消费品企业的营销通常基于传统媒体渠道的广告。这种营销方法实际上是单向价格营销。对于消费者来说,只有通过媒体渠道了解产品属性,通过价格水平来决定是否接受产品;对于企业来说,由于在整个销售过程中缺乏数据和标签支持,这种营销方式无法根据商品的性质准确地到达目标人群,当然也无法有效地收集消费者行为数据,因此无法持续运营现有用户。流行的说法是消费者购买产品后,基本上与企业没有联系。这取决于他下次是否买它。

零售和消费品企业已经完成全链接数字智能的转换,可以使营销数字化。在五音学的激励下,该企业收集了全方位的链接数据,包括新兴的数字联系方式,如直播、红色互联网、短视频和社交媒体,形成了准确的客户群和成员肖像。依靠技术和数据配置营销资源,实现营销活动规划、执行和优化的全环节在线和自动化,沉淀各方数据,实现整个营销生命周期中准确的消费者接触和消费者资产运营。

以国家奶粉品牌贺飞为例。自2018年底近9个月后,在阿里云的帮助下,贺飞完成了数据中心的第一阶段,主要专注于数据建设的营销。通过C端子触点的数字化和智能化,飞鹤可以实现与消费者和商品的全链接连接。

贺飞乳品信息中心主任冯海龙告诉连上。通过数据中心的数据收集和分析,他们可以获得用户的“群体肖像”和“个人肖像”。团队形象是战略的支撑。例如,对群体及其区域权益的偏好可以用来制定区域促进战略。个性化肖像支持营销活动,例如根据会员的准确个人标签选择最合适的联系方式。数据中心提供的持续数据反馈也成为贺飞成员深度运营和全产品领域全生命周期运营理念的基石。

在业务的前端,贺飞的购物指南通过“智能购物指南”工具设置了数百个用户标签,比如顾客有10天的时间庆祝生日,顾客上次购买的奶粉量在几天内就完成了,顾客在180天内参加了几次活动,顾客还剩下多少积分……这样购物指南就可以了解如何更熟悉顾客,以及如何通过这些标签更好地操作顾客。随着数据的沉淀,前端数字化工具还将利用数据中心的分析能力为购物指南设置和推荐某些“购物指南动作”。

事实上,在企业全环节数字智能升级所涉及的业务操作系统的11个要素中,除了商品研发从竞争驱动到用户驱动以及从数字化到数字智能营销的转变之外,企业品牌也将转化为资产,渠道将转化为全渠道整合,制造将转化为生态资源协同优化,零售将转化为全渠道整合, 服务将转变为全渠道智能客户互动中心,物流将转变为智能生态物流,金融将转变为产业协作,组织将转变为灵活的数字智能组织,技术将扩展到生态范畴。

当然,在这五首歌曲的实践过程中,ariyun的生态合作伙伴也将承担不同的责任,共同帮助企业提升他们的数字智能。

3.新方法:消费品生态全环节的智力转化

在白皮书中,毕马威和ariyun还共同创建了消费品生态数字化转型的方法。阿里云研究中心总经理陈苏认为,端到端方法总体上分为四个阶段:

首先,通过引入快速启动灯咨询,开展数字智能盘点,帮助企业快速定位缺陷和快速赢得积分;

其次,从未来模式演进的角度,界定数字智能能力系统的目标,并对数字智能转型进行业务、管理、组织和技术规划。

第三,通过阿里云的生态丰富解决方案工具箱,该计划将逐步实施。

第四,持续运行和优化运行维护。

在这个过程中,咨询公司、阿里云和以及各种产品供应商将与消费品公司携手合作,并将使用五部分方法对他们进行指导,从11个业务要素逐一入手,进一步探索数字智能的机遇和价值,创造出适合企业的数字智能转型解决方案。

图:消费品生态全程数字化转型的方法论:“四步走”推广路径

在汹涌澎湃的数字经济时代,阿里云将与其合作伙伴团结起来,继续关注零售消费品的生态发展,结合双方和生态合作伙伴的优势,为企业提供端到端的数字转型服务,从生态全链接的角度帮助企业建设适应未来数字经济时代的数字能力,协助企业在整个生态互联网中获得增量创新和发展机会,共同演奏未来数字智能的美妙音乐。

4.摘要

世界趋势是巨大而强大的。只有顺应这一趋势,才能带来新的增长。对运营商来说,只有通过跟随变化,他们才能生存。新的消费时代已经到来,企业数字智能的变革势在必行。

当然,消费品和零售企业的数字化改造是一项系统工程,不可能一蹴而就。实现这一点的关键是企业需要迅速行动起来,打开对数字智能能力的库存知识不足的局面。然后,根据问题的愿景,从顶层思考,从薄弱环节切入,设计深度转型方案,逐步推进实施,实现数字智能能力的螺旋迭代提升。

正如阿里巴巴集团副总裁肖丽华博士所说,数字化带来的覆盖面和连通性的几何增长,以及与消费等各行业的交叉碰撞,正成为企业百年未见的机遇,同时也成为许多企业之间的数字转型鸿沟。企业应从生态全环节端到端的角度重构每个环节的价值,将物流、资金流、组织协调和信息流与业务流(品牌、商品、制造、渠道、营销、零售和服务)有机整合,实现增量创新和发展。

(资料来源:连山网鱼)

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